湘南台しらがクリニックです。

当クリニックでは、患者様との良好なコミュニケーションを築き、安心して医療を受けていただけるよう、日々努力を重ねております。
先日、患者様対応に関する貴重なご意見を頂戴いたしました。
これらの貴重なご意見を真摯に受け止め、深く反省するとともに、改善に向けて以下の取り組みを行っております。

傾聴スキル向上: 患者様のお気持ちに寄り添い、丁寧に耳を傾けることができるよう、看護師からのフィードバックをもらいつつ、傾聴スキルを学ぶための研鑽を続けております。
説明の分かりやすさ向上: 検査や治療の必要性、費用について、より分かりやすく説明できるよう、院内で意見を募り、資料や説明方法の修正改善を繰り返しております。
患者様の健康のために、そして、患者様との信頼関係を築くために、円滑なコミュニケーションを図れるよう、スタッフ一同、工夫を凝らしてまいります。

患者様とのコミュニケーションをより円滑にするため、
当クリニックでは、スタッフ一同、非言語コミュニケーションと傾聴のトレーニングを継続して行っています。

具体的には、
- 表情: 患者様に安心感を与えられるよう、優しい笑顔で接することを心がけ、表情トレーニングを行っています。

- 視線: 患者様としっかりと目を合わせ、話を聞く姿勢を示すため、視線の使い方に関するトレーニングを行っています。

- 身振り手振り: 言葉だけでなく、身振り手振りを交えることで、より分かりやすく説明できるよう、ボディランゲージのトレーニングを行っています。

- 相槌: 患者様の話にしっかりと耳を傾けていることを示すため、適切な相槌の打ち方に関するトレーニングを行っています。

- 傾聴: 患者様の言葉の裏にある感情や真意を理解できるよう、傾聴スキル向上のためのトレーニングを行っています。

- ロールプレイング: 患者様役とスタッフ役に分かれ、様々な場面を想定したロールプレイングを通して、実践的なコミュニケーション能力を高めるトレーニングを行っています。

これらのトレーニングを通して、患者様との信頼関係を築き、安心して医療を受けていただけるよう、スタッフ一同、日々努力してまいります。

「患者様にとって、より安心できるクリニックであるために」
当クリニックでは、この言葉を合言葉に、スタッフ一同、コミュニケーションスキル向上に取り組んでいます。

その一環として、月に一度、院内で「コミュニケーション研修」を実施しています。

研修では、
- 患者様対応の際に気を付けるべき非言語コミュニケーション

- 柔らかい表情、優しい口調、安心感を与える視線、穏やかな身振りなど

- 患者様の言葉に耳を傾ける傾聴の重要性

- 相手の言葉だけでなく、表情や態度から、真意を読み取る

- 患者様の立場に立ち、共感する

- 患者様との良好なコミュニケーションを築くためのポイント

などを、ロールプレイングやグループワークを通して学んでいます。
これらの研修を通して、患者様との信頼関係を築き、
安心して医療を受けていただけるよう、日々努力してまいります。
何かご意見やご要望がございましたら、お気軽にお聞かせください。

当クリニックは、地域の皆様のかかりつけ医として、患者様一人ひとりに寄り添った、温かい医療を提供したいと考えております。
今回のご意見を真摯に受け止め、以下の点について努めてまいります。

受付

- 患者様を温かく迎え、笑顔で丁寧な対応を心がけます。
- 患者様のお名前を呼ぶ際は、敬称をつけ、丁寧な言葉遣いを心がけます。
- 待ち時間など、患者様にご迷惑をおかけする場合は、丁寧にお詫びと説明をいたします。
- 患者様からのご質問には、分かりやすく丁寧にお答えいたします。

看護師

- 患者様を診察室へご案内する際、丁寧な言葉遣いを心がけ、笑顔で接します。
- 患者様の不安や緊張を和らげるよう、優しい言葉遣いと笑顔で接します。
- 患者様の訴えに耳を傾け、共感の気持ちを示します。
- 検査や処置の内容について、事前に丁寧に説明いたします。
- 患者様の質問には分かりやすくお答えいたします。
- 患者様のプライバシーに配慮いたします。

医師

- 患者様の目線に立ち、分かりやすい言葉で説明いたします。
- 専門用語を避け、患者様に理解しやすい言葉で説明いたします。
- 患者様の質問に丁寧に答えます。
- 患者様の不安や疑問を解消します。
- 患者様の生活背景や価値観を理解しようと努めます。
- 患者様と 共に 治療方針を決定します。
- 検査や治療の必要性、費用については、事前にしっかりと説明し、患者様にご理解・ご納得いただいた上で実施いたします。
これらの改善策を、スタッフ一同で共有し、実践することで、患者様にとってより安心できるクリニックを目指してまいります。

何かご意見やご要望がございましたら、ご遠慮なくお聞かせください